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原标题:16区一把手接听12345市民热线

本报讯(记者任珊)“听民意 解民忧”第六季活动行将发动。从11月5日开端,每周星期二或周四上午(节假日在外),东城、西城、向阳、海淀等16个区的区委书记将带队来到12345热线接听市民电话。本年还特别增加了领导现场回访、专家点评等方式,对大众反映问题的处理进程全程盯梢问效。

先听民意,再解民忧。据悉,“听民意 解民忧”活动已进行到第六季。上一年,结合“疏解整治促提高”专项举动等市委市政府重点作业,共有67位局级、288位处级领导干部走进12345接听市民来电,听取作业汇报,现场谈判处理大众诉求。各级领导接听的2555件大众诉求,做到了件件有反应。

本年接听单位将以16区为主,结合全市第二批“不忘初心、紧记任务”主题教育,16区的区委书记将带队到12345热线接听大众来电,这也将成为各区展开主题教育活动的有用载体和生动实践。

与以往不同的是,除了作业汇报、现场接听、座谈谈判外,本年还增加了领导现场回访、专家点评的方式,构成领导接听、处理问题、回访反应、专家点评的闭环。对已处理的大众诉求进行现场回访,了解诉求处理状况,活跃回应大众关心;对推进处理的大众诉求或城市管理的典型事例,由专家进行点评,触类旁通、以点带面,推进底层管理立异。

据介绍,市民热线服务中心还将定时展开阶段性作业讲评和年度作业总结,并将活动当天领导接听电话的处理率归入“接诉即办”查核规模进行绩效考评。

(责编:池梦蕊、鲍聪明)

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